よくあるご質問

サービスについて

どのようなサービスですか?

抱っこ紐Ergobabyをはじめとするベビー用品を、お好きな期間、手ごろな料金からご利用いただけるサービスです。取り扱い商品は順次拡大を予定しております。

ギフト注文はできますか?

大変申し訳ありませんが対応いたしかねます。

退会するにはどのようすればいいですか?
〈会員情報の削除をご希望の方はこちら〉

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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解約するにはどのようにすればいいですか?
〈ご利用中のプランの解約をご希望の方はこちら〉

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※解約希望月の前月25日までにご連絡ください。26日以降にご連絡いただいた場合、翌翌月以降の解約となります。

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メールマガジンの配信を停止するにはどうすればいいですか?

マイページよりご変更いただけます。

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お支払いについて

初期費用はどれくらいかかりますか?

ご利用開始に必要な初期費用につきましてはご利用料金(定期利用料金/レンタル利用料金)と配送料のみとなっております。ご利用料金につきましてはプランや商品ごとに異なりますので、詳細は各商品詳細ページよりご確認ください。

定期利用料金とレンタル利用料金の違いはなんですか?

定期利用料金とは、月々定期的なお支払いをいただく料金のことです。
【定期利用料金対象プラン】
・Ergobaby ベーシックプラン
・BEABA トライアルプラン
・BEABA ベーシックプラン

レンタル利用料金とは、お申込み時のみお支払いいただく料金のことです。(1回限りのお支払い)
【レンタル利用料金対象プラン】
・Ergobaby トライアルプラン

回収手数料とはなんですか?

商品を交換もしくは利用終了される際に、返却される商品の引き取りにかかる手数料です。(おでかけTrialプランを除く)
送料880円頂戴します。

中途解約手数料とはなんですか?

お申し込みしたプランの最低利用月数を超えないタイミングで、利用終了のお申し込みをした場合に発生する費用です。プランの残りの金額をお支払いいただきます。例えば、3か月プランをお申し込みで2か月目で利用終了のお申し込みをされた場合には、残り1カ月分の金額が中途解約手数料となります。

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカードのみでのお支払いを受け付けております。取り扱いカードは下記のとおりです。全てのカード会社にて一括払いでお願いいたします。
ご利用可能クレジットカード一覧:Visa,Master,Diners,AmericanExpress,JCB

クレジットカードを持っていませんが、利用したい場合はどうしたらいいですか?

お支払い方法はクレジットカード決済のみご利用になれます。誠に申し訳ありませんが、ご利用希望の場合にはクレジットカードをご用意ください。

利用料金が発生するタイミングはいつですか?

お申し込み後、商品がお手元に届いた月からご利用料金が発生いたします。

定期利用にて、月の途中でサービスを利用終了した場合、その月の請求は日割りで計算されますか?

大変申し訳ございませんが、日割りでの計算は行っておりません。

領収書はもらえますか?

原則発行はしておりません。ご希望の方は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

クレジットカードの有効期限切れ、クレジットカードの限度額超過等で、利用料金の支払いに失敗した場合はどうすればよいですか?

有効期限切れの場合はマイページからクレジットカード情報の更新を、限度額超過の場合はその解消を速やかにお願いいたします。 なお定期利用の場合、翌月も同じく定期利用料金のお支払いができなかった際はご利用不継続とみなし、商品のご返却の依頼、また利用月数に応じて中途解約手数料の請求をいたしますのでご注意ください。

ダッドウェイのポイント・クーポンは利用できますか?

大変申し訳ありませんがご利用いただけません。

利用終了・返却、お客様による購入について

利用している商品を購入することはできますか?

一部プランを除き、ご購入をご選択いただけます。ご購入の場合は商品小売価格とその時点でお支払い済みの合計定期利用料との差額をお支払いいただきます。

商品を売却、廃棄、譲渡することはできますか?

ご契約途中での売却、廃棄、譲渡はご遠慮ください。

商品について

途中で商品を変更することはできますか?

お申し込みしたプランの最低利用月数を超えている場合、一度ご契約のプランをご解約いただき、新たにご希望のプランをお申し込みいただくことで変更が可能です。

利用する商品には中古品も含まれますか?

Ergobabyトライアルプランはリユース品となりますが、その他プラン商品はすべて新品となっています。

お手入れについて教えてください。

各商品ごとに異なりますので商品ページ及び商品に同梱されている取り扱い説明書をご確認くださいませ。

商品が壊れてしまった場合はどのようにすればいいですか?

継続利用が困難な破損があった場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。

届いた商品に何かしら問題があった場合、どのようにすればよいですか?

到着した商品がお申し込みの商品と異なる場合、また到着時に商品が破損していた場合は、初期不良交換を受け付けています。商品到着後7日以内まで受け付けていますので、Webサイトのお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

お問合わせフォームはこちら

届いた商品がイメージと違った場合返品、交換はできますか?

質感、色、匂いなどお客様それぞれの感じられ方がありますので、商品受取前や未開封に関わらず、お届け後の返品、交換はお受けできません。

配送について

申込からどれくらいで届きますか?

お申し込み後、約5営業日以降で発送致します。

配送料はいくらですか?

全国一律880円(税込)です。

商品配送エリアに制限はありますか?

日本全国へ配送可能です。

配送先の変更はできますか?

会員登録時にご登録いただいておりますご住所にのみお届けが可能です。変更をご希望の場合はマイページより会員情報の変更をお願いいたします。

配送業者の指定はできますか?

配送業者は弊社指定の配送業者のみとなっております。大変恐れ入りますが、指定はできませんのであらかじめご了承ください。

海外への発送は可能ですか?

日本国内のみのご利用とさせていただいております。

システムについて

購入はいつからできますか?

お申し込み後、ご購入はいつでも可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問合わせフォームはこちら

購入はどのように行えばいいですか?

お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

お問合わせフォームはこちら

パスワードを忘れてしまいました。

お手数ですが『パスワードの再発行』をお願いいたします。

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登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

ご登録時のメールアドレスをお忘れの場合は、お問合せフォームまでご連絡ください。

>> お問合せフォームはこちら

登録しているクレジットカードの変更は可能ですか?

マイページよりご変更いただけます。

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