よくあるご質問

サービスについて

どのようなサービスですか?

抱っこ紐Ergobabyをはじめとするベビー用品を、お好きな期間、手ごろな料金からご利用いただけるサービスです。取り扱い商品は順次拡大を予定しております。

ギフト注文はできますか?

大変申し訳ありませんが対応いたしかねます。

退会するにはどのようすればいいですか?
〈会員情報の削除をご希望の方はこちら〉

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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解約するにはどのようにすればいいですか?
〈ご利用中のプランの解約をご希望の方はこちら〉

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※解約希望月の前月25日までにご連絡ください。26日以降にご連絡いただいた場合、翌翌月以降の解約となります。

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メールマガジンの配信を停止するにはどうすればいいですか?

マイページよりご変更いただけます。

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お支払いについて

初期費用はどれくらいかかりますか?

ご利用開始に必要な初期費用につきましてはご利用料金(定期利用料金/レンタル利用料金)と配送料のみとなっております。ご利用料金につきましてはプランや商品ごとに異なりますので、詳細は各商品詳細ページよりご確認ください。

Trial(トライアル)プランとBasic(ベーシック)プランの違いはなんですか?

【Trial(トライアル)プラン】
まずは使ってみたい方へ、2週間のレンタルサービスです。
お申込み時のみお支払いが発生いたします(1回限りのお支払い)
※1週間から延長も可能です。

【Basic(ベーシック)プラン】
じっくり考えたい方へ、最低利用月数のある定期ご利用(月額)サービスです。
すべて新品で衛生面も安心。ご契約中、「継続」か「購入」か選べます。
※定期的に、便利なアイテムが届きます。

「便利なアイテム」とはなんですか?

Basic(ベーシック)プランご契約の方に、3,6,9,12月にお届けするアイテムです。
「便利なアイテム」はBasicプランのプラン内容に含まれるため、このアイテムに関する追加料金などはございません。
例えば、お出かけプランで「抱っこひも」ご使用の方には、一緒にお使いいただくと便利な「ベルトカバー」などをお届けします。

解約する際に別途手数料などはかかりますか?

【Trial(トライアル)プラン】
返却時に追加の手数料等はかかりません。
【Basic(ベーシック)プラン】
商品の引き取りにかかる手数料(880円)を「回収手数料」として頂戴しております。
※最低利用月数前にご解約の際には、別途「中途解約手数料」が必要となります。中途解約手数料の金額については以下PDFをご確認ください。

中途解約手数料リスト[PDF]

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカードのみでのお支払いを受け付けております。取り扱いカードは下記のとおりです。全てのカード会社にて一括払いでお願いいたします。
ご利用可能クレジットカード一覧:Visa,Master,Diners,AmericanExpress,JCB

クレジットカードを持っていませんが、利用したい場合はどうしたらいいですか?

お支払い方法はクレジットカード決済のみご利用になれます。誠に申し訳ありませんが、ご利用希望の場合にはクレジットカードをご用意ください。

利用料金が発生するタイミングはいつですか?

お申し込み後、商品がお手元に届いた月からご利用料金が発生いたします。

定期利用にて、月の途中でサービスを利用終了した場合、その月の請求は日割りで計算されますか?

大変申し訳ございませんが、日割りでの計算は行っておりません。

領収書はもらえますか?

原則発行はしておりません。ご希望の方は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

クレジットカードの有効期限切れ、クレジットカードの限度額超過等で、利用料金の支払いに失敗した場合はどうすればよいですか?

有効期限切れの場合はマイページからクレジットカード情報の更新を、限度額超過の場合はその解消を速やかにお願いいたします。 なお定期利用の場合、翌月も同じく定期利用料金のお支払いができなかった際はご利用不継続とみなし、商品のご返却の依頼、また利用月数に応じて中途解約手数料の請求をいたしますのでご注意ください。

ダッドウェイのポイント・クーポンは利用できますか?

大変申し訳ありませんがご利用いただけません。

利用終了・返却、お客様による購入について

返品の方法について教えてください。また、返品の対象品を教えてください。

Trialプラン:返却時に追加の手数料等はかかりません。2週間未満で返却となった際にも、追加の手数料はございません。
商品お届けと一緒に返品用の配送伝票を同送していますので、商品お届け時の段ボールまたはご自身で用意した袋を利用いただき、指定の住所に発送ください。返品対象品についてはPDF参照ください。

返却商品リスト[PDF]

利用している商品を購入することはできますか?

一部プランを除き、ご購入をご選択いただけます。ご購入の場合は商品小売価格とその時点でお支払い済みの合計定期利用料との差額をお支払いいただきます。

契約満了期にメール案内はきますか?

Basic(ベーシック)プランご契約の方に対し、ご契約満了のタイミングでメールをお送りします。そのご案内後は、商品はお客様へプレゼント(定期お支払い終了)となります。

商品を売却、廃棄、譲渡することはできますか?

ご契約途中での売却、廃棄、譲渡はご遠慮ください。

商品について

途中で商品を変更することはできますか?

お申し込みしたプランの最低利用月数を超えている場合、一度ご契約のプランをご解約いただき、新たにご希望のプランをお申し込みいただくことで変更が可能です。

利用する商品には中古品も含まれますか?

Ergobabyトライアルプランはリユース品となりますが、その他プラン商品はすべて新品となっています。

お手入れについて教えてください。

各商品ごとに異なりますので商品ページ及び商品に同梱されている取り扱い説明書をご確認くださいませ。

商品が壊れてしまった場合はどのようにすればいいですか?

継続利用が困難な破損があった場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。

届いた商品に何かしら問題があった場合、どのようにすればよいですか?

到着した商品がお申し込みの商品と異なる場合、また到着時に商品が破損していた場合は、初期不良交換を受け付けています。商品到着後7日以内まで受け付けていますので、Webサイトのお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

お問合わせフォームはこちら

届いた商品がイメージと違った場合返品、交換はできますか?

質感、色、匂いなどお客様それぞれの感じられ方がありますので、商品受取前や未開封に関わらず、お届け後の返品、交換はお受けできません。

利用中に抱っこひもは洗濯可能ですか?

ご利用中のお洗濯は問題ございません。洗濯方法として以下の点にご注意ください。・中性洗剤使用 ・ネット使用 ・手洗い(弱)モード、冷水

便利アイテムについて

解約した場合、契約中に届いた全ての商品を返却する必要がありますか?

各プランの返却商品は下記をご確認下さい

返却商品リスト[PDF]

配送について

申込からどれくらいで届きますか?

お申し込み後、約5営業日以降で発送致します。

配送料はいくらですか?

全国一律880円(税込)です。

商品配送エリアに制限はありますか?

日本全国へ配送可能です。

配送先の変更はできますか?

会員登録時にご登録いただいておりますご住所にのみお届けが可能です。変更をご希望の場合はマイページより会員情報の変更をお願いいたします。

配送業者の指定はできますか?

配送業者は弊社指定の配送業者のみとなっております。大変恐れ入りますが、指定はできませんのであらかじめご了承ください。

海外への発送は可能ですか?

日本国内のみのご利用とさせていただいております。

システムについて

購入はいつからできますか?

お申し込み後、ご購入はいつでも可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問合わせフォームはこちら

購入はどのように行えばいいですか?

お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

お問合わせフォームはこちら

パスワードを忘れてしまいました。

お手数ですが『パスワードの再発行』をお願いいたします。

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登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

ご登録時のメールアドレスをお忘れの場合は、お問合せフォームまでご連絡ください。

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登録しているクレジットカードの変更は可能ですか?

マイページよりご変更いただけます。

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